Comparativa supermercados online

Capraboacasa

Aunque cuenta con tiendas en casi todas las comunidades, solo dispone de reparto a domicilio y recogida en tienda para Cataluña y Madrid.

Experiencia de usuario/Sitio web

• La información sobre la compañía está obsoleta ya que es del 2007.
• La maquetación y presentación del menú de productos es el mismo que el de Eroski. Consta de menú vertical y menú horizontal por sección.
• Desde la 1º página se puede saber el tipo de promoción que tienen y la fecha de vencimiento. Normalmente las ofertas suelen cambiar cada 15 días.
• Con demasiada frecuencia da error al cargar alguna página y se desconecta de la sesión.
• Se puede hacer el pedido bien por productos o por marcas.
• Tienen una sección donde recogen todas las ofertas, si quieres puedes hacer compra basándote en los productos ofertados.
• Hacen sugerencias de otros productos complementarios a la sección que estés viendo o al producto seleccionado.
• Autoguardado de la lista de la compra.

Productos

Cuenta con productos de marca blanca de Caprabo y Eroski. Personalmente su calidad no es algo muy destacable, simplemente no están mal dependiendo del producto.

Servicio al cliente

• El gasto de envío a domicilio es de 4€ para compras iguales o superiores a 100€, para pedidos inferiores a 100€ el gasto de envío sube a 6€. Dispone de recogida en tienda con gasto 0€. Para clientes con Tarjeta Oro el gasto de envío para compras de 100e o más es gratis.
• Pago con tarjeta de crédito que no te lo cobran hasta el mismo día de entrega o hasta que preparen el pedido.
• Se pueden añadir productos aunque ya se haya realizado el pedido y especificar qué quieres que hagan si no tiene el producto pedido.
• Se puede elegir que quieres que te lleven a casa en el caso de que no hubiera existencias del producto elegido a la hora de confeccionar el pedido.

Carrefour

Experiencia de usuario/Sitio web

• Tarda muchísimo en cargar las páginas.
• Algunas opciones como la selección de la sustitución de productos no funciona en Firefox.
• Autoguardado de la lista de la compra.
• Sugerencias de productos en oferta.
• Menú lateral muy fácil e intuitivo

Productos

Tiene bastante variedad de marcas pero en algunas secciones solo disponen de sus marcas blancas o incluso ninguna marca. Esta marca blanca parece que es de algo mejor calidad, también cuenta con marcas internas ecológicas.

Servicio al cliente

• Se puede elegir que quieres que te lleven a casa en el caso de que no hubiera existencias del producto elegido a la hora de confeccionar el pedido.
• Antes contaba con una sección destacada de promociones. Desde el mes de marzo ya no lo he visto.
• Los gastos de envío son de 5,9€ para compras de más de 100€ y 8,9€ para compras inferiores.
• Pago con tarjeta de crédito con o sin clave especial de internet.
• Destacan dentro de cada grupo de alimentos una sección de promociones y productos de tamaño grande.
• En Carnes y huevos tienen selección de provincia donde residas para un mejor servicio, así yo elijo huevos y pollos de Madrid.

Eroski

Experiencia de usuario/Sitio web

• No tiene autoguardado de la lista de la compra por lo que sino la guardas expresamente se borra.
• Hay errores de página muy a menudo provocando la salida a la página de inicio para introducir las claves de acceso y la compra. Esto genera desesperación por no poder terminar el pedido.
• El diseño y maquetación es el mismo que el de Caprabo.
• La sección de “Ofertas” es poco visible al estar en la cabecera de la página sobre fondo rojo y la propia sección no es nada usable.
• Destacado productos sin gluten.

Productos

La variedad de productos y marcas es bastante buena, muy parecida a Caprabo con la marca blanca de Eroski.

Servicio al cliente

• En Eroski los gastos de envío han ido variando desde el lanzamiento de la web el año pasado con envío gratuito al comienzo y en varias ocasiones o 6€. Yo creo que están probando y que han visto que cuando ponen envío gratis el volumen de pedidos es mayor por lo que ahora han puesto envío gratis para compras de más de 80€ hasta el 8 de abril. Para mí es lo más inteligente, pero sin fecha de fin de promoción claro, gastos de envío gratis siempre con compras superiores a 80€ y veras como mucha más gente se pasa a Eroski.
• Desde la lista de productos seleccionados de la derecha se pueden eliminar aquellos que no queramos, cosa que en otras webs no es posible.
• Cuenta con una sección de “Ofertas”.
• Destacado productos Sin gluten

Mercadona

Experiencia de usuario/Sitio web

• El sitio está en 6 idiomas (español, catalán, inglés, alemán, gallego, valenciano)
• Mercadona cuenta con 7 dominios corporativos y de servicios más 2 subdominios del dominio principal www.mercadona.es
• No tienen imágenes de los productos lo que empeora bastante la compra online ya que nos solemos guiar más por la vista a la hora de comprar. Para ser una web accesible y adaptada en este aspecto está muy atrasada.
• Algunas secciones cuentan con dos páginas de contenidos de productos, cuando lo mejor sería un único listado como el resto de Sitios.
• Merece la pena destacar el hecho de ser una web con una versión accesible

Productos

Los productos que vende Mercado tanto en tienda como en internet (más en internet) son mayoritariamente su marca blanca Hacendado, Bosque Verde y Deliplus, muy conocida por su excelente calidad para ser marca blanca, sin embargo no pueden dejar de ofrecer otro tipo de marcas, por pocas que sean.

Servicio al cliente

• Según su política de precios, siempre tienen precios bajos (SPB) en general, por lo tanto nunca hacen ofertas. Curioso, ¿verdad?
• Gastos de envío de Mercadona es de 7,21€ para cualquier importe de compra.
• Desde la lista de productos seleccionados de la derecha se pueden eliminar aquellos que no queramos, cosa que en otras webs no es posible.
• Opción del precio en pesetas y en euros (un poco arcaico)
• Se puede pagar con tarjeta de crédito, tarjetas Mercadona o en efectivo.

Tudespensa

Este supermercado online no tiene tienda física por lo que presumen de tener precios más competitivos al tener menos costes (como ING), y en publicidad confían en el boca-a-boca más un mínimo de enlaces patrocinados. Actualmente solo ofrecen servicio para Madrid y Guadalajara. El pedido mínimo es de 30€.

Experiencia de usuario/Sitio web

• El diseño y maquetación es igual que la de Caprabo y Eroski.
• Es el único que tiene Breadcrumbs cómo indicador de la sección donde te encuentras.
• Tardan en cargar las secciones

Productos

• Cuentan con productos de propia marca blanca, aunque en menos proporción que de otras marcas. No tiene gran variedad de marcas, las gustas.
• No disponen de ofertas ni promociones por producto, solo un producto de regalo por compras superiores a 100€

Servicio al cliente

• Gastos de envío gratis.
• Pago con tarjeta de crédito desde la web o cuando recibas el pedido en casa o efectivo.
• La entrega del pedido se realiza de lunes a viernes por la tarde y el sábado por la mañana.

Conclusiones

Por económico Mercadona es el mejor, pero su sitio web deja tanto que desear que prefiero usar Eroski cuando los gatos de envío son gratis o Carrefour, depende del mes y las ofertas que tengan. Nunca he pedido en Tudespensa por lo que no puedo opinar por experiencia pero por tener los gastos de envío gratis, lo tengo que probar.